台北市衛生局有十二區健康服務中心，包含:松山區健康服務中心、信義區健康服務中心、大安區健康服務中心、中山區健康服務中心、中正區健康服務中心、大同區健康服務中心、文山區健康服務中心、南港區健康服務中心、內湖區健康服務中心、士林區健康服務中心、北投區健康服務中心。
文山區健康服務中心為了提升服務人員電話禮儀應對水準，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話服務禮儀課程。
電話溝通僅能聽到聲音，少了面對面的肢體動作，如何聲音展現優質服務正是當前需要強化的地方。 電話客服人員需以電話與顧客互動溝通，協助顧客排除疑難、困惑，面臨不同類型顧客應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢？
電話禮儀講師說明講解如何與不同顧客類型建立顧客關係、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、正面思考-電話溝通之提問與答覆技巧、危機處理-抱怨電話緊急應變處理模式。
電話禮儀應對專業培訓課程教導如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，學會面對不同類型顧客時能從容不迫應對有效解決問題，不僅讓顧客接受、認同、肯定，也提升組織整體形象價值。 |
